O grupo Carrefour está a utilizar um sistema de posicionamento interior inovador da Signify para transformar a experiência de compras
16 de maio de 2018
O gigante do retalho francês, Carrefour, está a utilizar um inovador sistema de posicionamento interior para transformar a experiência de compra nas suas lojas.
Trabalhamos com a Philips para poupar energia e queríamos testar um novo serviço no Carrefour de Lille que fosse além da simples iluminação. O foco que assumimos foi o de especializar e localizar as promoções para as pessoas.
- Céline Martin, gestora de modelos de negócios e inovação nos hipermercados Carrefour
Desafio do cliente
Fundado em 1959, o gigante do retalho francês, Carrefour, está agora presente em todo o mundo, com 10 800 lojas em 33 países. Com a preocupação constante de melhorar a satisfação do cliente, o Carrefour levou a cabo um estudo de investigação junto dos consumidores com vista a recolher mais informações sobre as suas experiências na loja. O estudo concluiu que os clientes queriam encontrar os produtos mais facilmente. Localizar artigos pode não ser um grande problema numa loja que apresenta 200 artigos, mas torna-se difícil numa grande superfície que oferece milhares de artigos.
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