Informations pour les clients de Light Gallery

Dans les 21 jours suivant la réception de votre commande, vous avez le droit de renvoyer votre colis et de demander un remboursement. Toutefois, le produit retourné doit nous parvenir en bon état et dans son emballage d'origine non endommagé. Dans le cas contraire, nous serons contraints de refuser votre demande ainsi que le remboursement.

Comment retourner un produit ou une commande et demander un remboursement ?

1. Suivez les instructions de retour et utilisez l'étiquette de retour gratuit incluse dans chaque boîte d'expédition, ou envoyez un e-mail à l'adresse helpdesk.light-gallery@signify.com pour demander le retour et le remboursement.

Vous recevrez alors une étiquette de retour et un document de retour.

2. Déposez ensuite l'envoi de retour dans un point Bpost (Belgique) ou dans un relais colis DHL de votre choix.

Que dois-je faire si j'ai reçu un produit endommagé ?

Prenez une photo du produit endommagé, envoyez-la à helpdesk.light-gallery@signify.com et mentionnez votre numéro de commande (ORD). Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Que dois-je faire si je reçois un article que je n'ai pas commandé ?

Contactez notre helpdesk à l'adresse helpdesk.light-gallery@signify.com pour demander une étiquette de retour et déposez votre colis dans un point Bpost ou un relais colis DHL de votre choix.

Comment allons-nous vous rembourser ?

Nous nous efforçons de rembourser toute demande de retour sur votre numéro de compte bancaire dans les 14 jours ouvrables suivant la réception du retour.

Quelle est la durée de la garantie sur mes produits ?

Pour tous les produits que nous vendons, la période de garantie légale de 2 ans s'applique, sauf indication contraire dans la confirmation de commande ou dans les conditions de garantie du fabricant.

Mon produit est tombé en panne pendant la période de garantie.

Si votre produit tombe en panne pendant la période de garantie, contactez-nous en ligne via le service d'assistance à l'adresse helpdesk.light-gallery@signify.com. Veuillez inclure autant d'informations que possible dans votre demande, telles que votre numéro de client, le numéro de la facture et le numéro d'article du produit défectueux. Envoyez également des photos de l'endroit exact où se trouve le(s) défaut(s). Notre service d'assistance traitera le problème le plus rapidement possible et vous informera de la marche à suivre.

Mon produit s'est cassé en dehors de la période de garantie.

Malheureusement, votre produit n'est plus sous garantie et nous ne pouvons plus vous aider.

Pour être complet, veuillez trouver les documents contractuels tels qu'ils étaient applicables au moment de la mise hors service de notre site web www.lightgallery.com le 30/04/2024 :

• Conditions d'utilisation
• Conditions de vente
• Conditions de retour
• Déclaration de confidentialité

Toutes les données personnelles conformément à notre déclaration de confidentialité et aux dispositions légales, y compris l'AVG, seront supprimées de nos systèmes. Par conséquent, vos données de profil ne seront conservées que pour la durée de l'assistance garantie, et votre historique de commande sera conservé pour la durée légale (données comptables). Vous ne recevrez plus de communication marketing de la part de Light Gallery, même si vous vous êtes précédemment abonné à notre lettre d'information.

Nous tenons également à souligner que toutes les données personnelles seront supprimées de nos systèmes conformément aux dispositions légales sur le GDPR et, par conséquent, nous ne les utiliserons PAS à des fins de marketing ni ne les transmettrons à d'autres entités de Signify.