Première mondiale chez Carrefour, le plus grand détaillant de produits alimentaires en Europe, a inauguré dans son magasin de Lille la première installation intelligente de navigation par l’éclairage en réseau Philips LED. En 2014, Philips a présenté le système à une audience de spécialistes dans le cadre de l’exposition Light + Building, plateforme mondiale consacrée aux derniers développements en éclairage et automation du bâtiment. A la base du système, les luminaires LED des surfaces de vente éclairant les allées et rayonnages et dont le maillage sert à la géo-localisation des marchandises et la communication avec les clients sur le lieu de vente (PoS).
Lors de la rénovation du magasin Carrefour, l’installation d’éclairage fluorescent existante a été remplacée par 2,5 km de rails intégrant des luminaires à haute efficacité énergétique Philips LED. Interconnectés en réseau intelligent les luminaires du système servent à la navigation locale à l’intérieur du magasin et à la transmission d’informations par l’intermédiaire de Smartphones, ainsi qu’à l’exploitation d’une app Carrefour intégrant la disposition des surfaces de vente avec les allées, rayonnages et l’assortiment de vente. A l’aide de l’app le client peut être guidé vers les produits qu’il recherche. De plus, le client reçoit sur son Smartphone des détails de promotions avec des indications lui aidant à trouver les présentoirs.
Lumière codée
Le fonctionnement du système suppose que chaque luminaire du magasin puisse transmettre sa localisation exacte à l’app du Smartphone du client, sans l’intermédiaire d’un signal WLAN ou téléphonique. Et c’est à l’aide d’un faisceau de lumière codé, invisible pour l’œil humain, que le message passe vers la caméra du Smartphone. Aussi longtemps que la caméra réceptionne le faisceau, les informations nécessaires à la navigation vers l’endroit recherché apparaitront sur le Smartphone. Le flux d’information est transmis uniquement vers le Smartphone et jamais dans le sens contraire, il est donc impossible qu’un client soit localisable dans le magasin ou qu’une information le concernant soit transmise vers le réseau.
« Nous sommes en permanence à la recherche d’innovations pour faciliter le parcours clients dans nos magasins et répondre aux attentes des consommateurs. Grâce à cette nouvelle application utilisant la technologie Philips, nous apportons un nouveau service aux clients du Carrefour EuraLille : celui de trouver rapidement dans un magasin de 7'800 m2 leurs produits préférés ou de localiser les promotions autour d’eux. Un vrai gain de temps pour une clientèle urbaine! » commente Céline Martin, Directrice des modèles commerciaux et de l’innovation pour les hypermarchés Carrefour en France.
Une nouvelle expérience interactive d'achats
Le système de navigation pour l’intérieur Philips comprend, en plus des luminaires LED, l’app Carrefour intégrant une base de données locale Cloud de l’architecture de la surface de vente et un logiciel spécifique Philips, qui permet au client de construire sa plateforme interactive mobile.
En France, l‘app „Promo C'où“ peut être téléchargée dans l’Apple Store. Aucun autre accessoire n’est nécessaire. A Lille, le système d’éclairage du magasin Carrefour comporte 800 luminaires LED qui fonctionnent avec une technologie brevetée Philips appelée Visible Light Communication (VLC).
« Avec cette première installation importante chez Carrefour nous prenons une position de leader dans les solutions d’éclairage en réseau pour le commerce de détail » affirme Gerben van der Lugt, Responsable de l’Indoor-Positioning chez Philips Lighting. « Notre système d’éclairage interconnecté transforme la corvée des achats en une expérience interactive. En même temps le système offre au détaillant une possibilité de se distancer de ses concurrents et de renforcer la fidélité de sa clientèle par de nouveaux services à valeur ajoutée. »