Carrefour utilise un système de géolocalisation innovant pour transformer l’expérience d’achat des clients
Nous collaborons avec Philips sur l’économie d’énergie, et nous voulions tester un nouveau service dans le Carrefour de Lille pour aller au-delà du simple éclairage. Nous avons mis l’accent sur la spécialisation et la localisation des promotions pour les clients.
— Céline Martin, directrice Expérience clients et Innovation pour les hypermarchés Carrefour
Défi du client
Fondé en 1959, le géant français de la vente Carrefour est présent dans le monde entier, exploitant 10 800 magasins dans 33 pays. Avec le souci constant d’améliorer la satisfaction des clients, Carrefour a mené une étude de marché auprès des acheteurs afin d’en savoir plus sur leurs expériences en magasin. L’étude a révélé que les clients voulaient avoir la possibilité de trouver les produits plus facilement. Trouver des articles n’est peut-être pas un problème dans un magasin qui en recense 200. Par contre, cela peut devenir vraiment compliqué dans un grand magasin qui en propose des milliers.
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