Carrefour utilise un système de géolocalisation innovant pour transformer l’expérience d’achat des clients
Le 16 mai 2018
Le géant français de la grande distribution Carrefour utilise un système innovant de géolocalisation en intérieur afin de transformer l’expérience d’achat des clients dans ses magasins.
Nous collaborons avec Philips sur les économies d’énergie. Nous souhaitions expérimenter un nouveau service au sein de notre magasin de Lille utilisant la lumière au-delà de sa simple fonction d’éclairage. Nous avons choisi de mettre l’accent sur la spécialisation et la localisation des promotions pour les clients.
— Céline Martin, directrice Expérience clients et Innovation pour les hypermarchés Carrefour
Le challenge
Fondé en 1959, le géant français de la grande distribution Carrefour est présent dans le monde entier, avec 10 800 magasins dans 33 pays. Soucieux d’améliorer la satisfaction des clients, Carrefour a mené une étude de marché auprès des acheteurs afin d’en savoir plus sur leurs expériences en magasin. L’étude a révélé que les clients souhaitaient trouver les produits plus facilement. Ce n’est pas un problème de trouver des articles dans un magasin qui recense 200 références. Par contre, cela peut devenir vraiment compliqué dans un grand magasin qui en propose des milliers.
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