Des freins sur les ventes dans le commerce de détail                                                                                                                                                              

Une bonne lumière stimule l’intérêt pour l‘achat

avril 15, 2012

Dans le commerce de détail bonnes affaires et bonne lumière sont indissociables. Dans la branche textile une mauvaise lumière dans les cabines d’essayage agit comme un véritable frein sur les ventes. Une étude réalisée par l’Institut d’opinion publique Synovate et Philips en apporte la preuve. Tandis que l’ambiance du magasin et la présentation de la marchandise sont des facteurs quintessentiels du marketing textile, les cabines d’essayage semblent toujours être considérées comme un mal nécessaire, lieux où la lumière est sans importance. Et l’éclairage justement, est un facteur d’insatisfaction de beaucoup de clients comme le révèle l’étude.

 

Dans le cadre de l’enquête, 65‘000 clients ont répertorié les facteurs d’insatisfaction lors des achats. Et en première place venaient les cabines d’essayage ! Lumière pas naturelle et souvent éblouissante dans ces deux mètres carrés - tout à fait inacceptable. Pas une bonne nouvelle pour la branche de la mode! Un environnement accueillant avec un éclairage agréable où le client se sent bien semble être un facteur du succès méconnu lorsqu’il s’agit des cabines d’essayage. Le fait de pouvoir examiner l’article convoité dans une ambiance propice et sous un bon éclairage stimule l’impulsion d’achat et divers projets-pilotes de Philips rapportent des augmentations de ventes allant jusqu’à 15% lorsque les conditions d’essayage sont bonnes. La technologie LED de Philips est la clé.

Magasins de mode Livera, Hollande

Des scénarios interactifs réalisés par Philips AmbiScene et des lampes LED offrent de nouvelles possibilités aux commerçants de transformer le frein à la vente des cabines d’essayage en facteur de succès sur le point de vente. Des éclairages LED, flexibles et commandés individuellement par les clients, simulent diverses phases de la journée avec de la lumière blanche de qualité d’intensité variable – depuis le bureau à une soirée, en fonction de l’occasion où le client portera l’habit essayé. Une lumière de couleur en harmonie, complémentaire à la lumière sur le miroir, peut simuler la saison ou le segment de la marchandise, du bleu marine pour le monde de la voile par exemple. Des scénarios d’éclairage sont composés en fonction de la décoration d’un département du magasin ou des promotions temporaires ou à thème ou en créent des évènements d’achat calqués sur le public cible.

 

AmbiScène apporte aussi des économies d’énergie qui s’ajoutent aux avantages des LED en matière de consommation et entretien. Philips estime que des installations de ce type basées sur des lampes LED atteindront le retour sur investissement dans une période d’exploitation de deux à trois ans. La flexibilité est un point positif de plus: la création de nouveaux scénarios se programment sans de grands travaux de rénovation, rien ne doit être physiquement reconstruit. En combinaison avec des appareils mobiles comme iPad ou Smartphone la technologie LED, gérée à distance, offre des options individuelles innombrables aux commerçants.


Estée Lauder, le paradis du maquillage et un miroir très particulier

Le rapport entre un éclairage optimal et les bonnes affaires se confirme aussi dans les chiffres que Philips a obtenus dans la branche des produits de beauté. Des scénarios de lumière dans le miroir de maquillage que la cliente peut appeler et modifier à son gré augmentent les ventes. C’est documenté. Le chiffre d’affaires des boutiques Estée Lauder équipées de Philips AmbiScene a augmenté de 10%. La technologie Philips LED offre de nouvelles possibilités aux clientes pour tester les divers maquillages avant de prendre leurs décisions. L’argument de vente à la base est que la cliente ait le sentiment que la cadre d’achat a été crée spécialement pour elle.

 

Le Philips Vanity Mirror avec les scénarios de lumière sur appel, donne un reflet réaliste et charmant à la cliente en adéquation avec ses propres attentes. Que le maquillage soit pour le bureau, une situation normale de lumière de jour ou pour une soirée au théâtre, l’éclairage variable incorporé au miroir livrera une lumière à la hauteur de la situation. L’augmentation du chiffre d’affaires chez Estée Lauder le confirme: AmbiScene peut revaloriser par la lumière le domaine des cosmétiques dans le commerce de détail, or que depuis longtemps la branche était sous-évaluée comme si elle vivait dans l’ombre.

 

Programmée à la technologie LED le miroir produit de la lumière du jour (5.000 Kelvin) pour la vie quotidienne, blanc neutre (4.000 Kelvin) pour le bureau ou blanc-chaud (3.000 Kelvin) pour les fêtes et évènements en soirée. Les divers scénarios sont appelés par la conseillère en cosmétique depuis son iPad. La cliente apprécie la lumière adaptée à ses attentes dans le miroir. Des produits cosmétiques sont achetés pour divers utilisations et situations et la Vanity Mirror facilite le choix par la mise à disposition de scénarios variables où la température de couleur et l’intensité lumineuse viennent en aide à la conseillère et à la prise de décision.

 

Le module avec la lumière variable de maquillage constitue une option très utile pour le commerçant sur la surface de vente des cosmétiques dominée par l’éclairage général. Et c’est là que le service supplémentaire du Vanity Mirror personnalise l’expérience d’achat et fidélise la cliente.

D'autres informations uniquement pour les journalistes    

 

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